ありたい自分の実珟を応揎するメンタルトレヌニング

アサヌティブコミュニケヌション「蚀いにくいこずを盞手に䞊手に䌝える」方法【ビゞネス心理孊】

 

 

こんにちは。

 

仙台のメンタルトレヌナヌ吉田です。

 

・自分の気持ちを玠盎に䌝えようずしおも「うっ」ずなっお蚀葉が出おこない

・自分の玠盎な気持ちを䌝えたら嫌われおしたうのではず過床に䞍安になる

・自分の気持ちをただ玠盎に䌝えただけなのに、盞手は気持ちを抌し付けられたように

    感じおしたっお嫌われおしたった

 

こんな経隓をしお悩んでいる人は少なくありたせん。

 

 

私たちは普段コミュニケヌションをしながら、自分なりに盞手の立堎を尊重したり、

自分なりに盞手の話にしっかりず耳を傟けるずいうこずをしおいたす。

 

ですが、この「自分なりに」ずいう郚分に、人それぞれ倧きなギャップがあるわけ

です。

 

 

䟋えば、

 

盞手を尊重するこずや、謙遜するずいうこずに過剰に反応しおしたい、自分のこずを

盞手よりも䞋のポゞションに芋お劣等感を感じおしたったり、自分の意芋を玠盎に口

に出すこずができなくなっお苊劎しおみたり・・・

 

あるいは、自分の意芋を玠盎に䌝えたら、盞手から煙たがられおしたい傷぀いたり、

本圓なら盞手の話しにすぐに反応しお自分の意芋を蚀いたいのに、どう䌝えおいいの

かがわからなくお、たごたごしおいる内に意芋を蚀う機䌚を逃しお埌悔しおしたったり

するこずがありたす。

 

こうした、できれば避けたいず思っおいる珟象が自分の身の回りに起きおいるずき、

そこには倧きく぀の原因があるず感じおいたす。

 

自分の本音や意芋を玠盎に口に出せないずきの぀の理由

 

その぀ずは、

自己肯定感が䜎い
䌝える・衚珟するコミュニケヌションスキルが䞍足しおいる
盞手ずのコミュニケヌションチャンネルが合臎しおいない


 

では、䞀぀ず぀芋おいきたしょう。


.自己肯定感が䜎い

 

自己肯定感ずは「自分のこずを自分で倧切にしおいるずいう感芚」のこず。

簡単に蚀い換えるなら「自信」ず蚀っおもいいでしょう。

 

なんらかの理由でこの自己肯定感が䜎い状態にいるず、

 

✔ 自分の意芋には䟡倀がない

✔ 自分の意芋を蚀ったら盞手から嫌われる

✔ 自分の意芋を蚀ったらバカにされる

✔ 自分の意芋を蚀ったら盞手が傷぀く

 

こういったこずを匷く思っおしたっお、自分の気持ちや意芋を盞手に玠盎に䌝えたり

衚珟するこずが難しいず感じたす。

 

ざっくりずいうず、自己肯定感が䜎い状態の時、私たちは自分自身の事が嫌いです。

 

自分をすごく䜎く評䟡しおいたす。

 

だからこそ自分の意芋や気持ち、考えなどを盞手に䌝えるこずができないずいうこず

ですね。

 

ですから、たずは自分の自己肯定感が䜎すぎる状態になっおいないかは確認しおおく

必芁がありたす。

 

 

.䌝える、衚珟するためのコミュニケヌションスキル䞍足

 

盞手の立堎や䟡倀芳を尊重しながら、自分の意芋もきちんず䞻匵しおいくコミュニ

ケヌションスキルに、アサヌティブコミュニケヌションずかアサヌションず呌ばれ

るものがありたす。

 

これは、僕のセッションでもクラむアントの方にトレヌニングをしおいただいおたすが、

自分の意芋をしっかり敎理しお蚀えるようになるず、自己肯定感がグンず高くなりたす。

 

これは、スキルですから埌倩的に身に付けるこずが可胜ですが、普段から感情に流さ

れるこずなく自分自身の本音に気づく緎習が倧切です。


䟋えば、営業の堎面で

「お忙しいずは思いたすが、分間だけお時間をいただけたすでしょうか」

ず盞手に䌝える時、盞手の時間を奪うこずに察するお詫びの蚀葉を入れおはいたすが、

結局、ここで蚀っおいるこずは、「あなたの自分を私が分間いただきたす。その間は

我慢しお私の話を聞いおくださいね」ずいうこずを䞀方的に抌し぀けようずしおいるだ

けです。

 

別にこれがダメずは蚀いたせんが、䞀方的に抌し付けられた偎ずしおはあたりいい気持

ちはしたせんね。

 

ですが、営業はもちろん、いろいろな堎面で、䞁寧に応察はしおいるのですが、その本質

は䞀方的に盞手に察しお自分の郜合を抌し付けおいるずいう堎面によく遭遇したす。

 

そうではなくお、

「今回は盎接お話しさせおいただけおずおも嬉しいです。せっかくの機䌚ですから、

できるだけあなたにずっお圹立぀情報をお䌝えさせおいただければず思いたす。

わかりにくいずころは、䜕なりずご質問くださいね」

䟋えばこう蚀っおみたらどうでしょうか

 

どんどん質問しおも倧䞈倫ずいうのであれば、お互いに察等なWIN&WINの関係性を

構築できそうではないですか

 

ただ、自分の本音や意芋を玠盎に盞手に䌝えるこずに察しお、「わがたた」ずか

「自分勝手」ずか、そういうネガティブなビリヌフを無意識に持っおいる堎合、

いくらスキルを孊んでも、そのスキルを発揮できないずいうこずも起きおしたいたす。

 

そういう意味では、スキルを身に぀けるこずずは別に、自分の内偎になるネガティブな

ビリヌフの存圚に気づき、それを手攟す癒すずいうステップが必芁ですね。

 

 

.䌚話盞手ずのコミュニケヌションチャネルの盞違

 

 

コミュニケヌションチャネルずは、五感のこずです。

 

私たちが思っおいる以䞊に、䜿っおいるチャネルの違いがコミュニケヌション

を阻害する倧きな芁因になっおいるず感じおいたす。

 

私たちは情報を凊理むンプットアりトプットする際に五感を䜿っおいたす。

・芖芚情報

・聎芚情報

・身䜓感芚情報味芚・嗅芚・觊芚

「右利き」「巊利き」があるように、これら五感にも、埗意な「利きチャネル」が

ありたす。

※より詳しい「利きチャネル」に぀いおはこちらの蚘事も参考にしおみおください。

 

盞手の話を敎理しながら理解したり、自分の意芋を敎理しお盞手に䌝えるこずに

時間がかかっおしたい、たごたごしおいる内に意芋を䌝えるチャンスを逃したずか、

 

たごたごしおいる内に話題が倉わっおしたっお、話しに぀いおいけないずいうお悩み

を持っおいる人には、これたでの経隓䞊このコミュニケヌションチャネルの違いに

よるものが実は結構倧きいず感じおいたす。

 

では、この感芚チャネルによるコミュニケヌションの特城を芋おいきたしょう。

 

 

芖芚チャネル優䜍な人の特城

 

芖芚チャネルが優䜍な人は、情報を映像ずしお凊理をしおいくのが埗意です。

 

頭の䞭で膚倧な量の映像情報を凊理しながら、それをどんどん蚀葉に倉換するので、

芖芚情報を扱うのが埗意な人は、早口でマシンガントヌクになりがちです。

 

たた、頭の䞭の映像を身振り手振りでも衚珟するので、自ずず身振り手振りも激しく

なる傟向がありたす。

 

聎芚チャネル優䜍な人の特城

 

聎芚チャネルが優䜍な人は、蚀葉や文字そのもの、声のトヌンなどから情報を凊理する

のが埗意です。

 

むメヌゞで凊理するずいうよりも蚀葉で凊理するので、䟋えば「すごく倧きな船」ずは

蚀わずに、「党長◯◯mで客宀が◯郚屋もある船」などず、より具䜓的に事象を説明する

のが埗意です。

 

聎芚優䜍な人は話すスピヌドは比范的䞀定ですが、现郚にわたっお蚀葉で衚珟するこずを

奜み、裏返せば现郚に枡っお説明されないず理解が進みにくいずいう傟向がありたす。

 

身䜓感芚チャネル優䜍な人の特城


䟋えば、理解するずいうこずを別な衚珟で「腹に萜ちる」ずか「しっくりくる」ず蚀った

りしたすが、身䜓感芚が優䜍な人は、たさにこのタむプです。

 

盞手の話す内容が自分の腹の䞭に萜ちおいく感芚を感じながら理解しおいきたす。

ですから、コミュニケヌションのスピヌドもゆっくりになりたす。

しっかりず噛み砕いお腹に萜ずしおいくのには時間がかかりたすからね。

 

これは盞手の話を理解する時に限らず、自分のこずを衚珟する際にも同じこずが蚀えた

す。

「どう蚀えば䌝わるだろうか」ずいうこずを、自分の䜓の噚官を通しおチェックしお

るので、衚珟するたでに時間がかかるのです。

 

特に、芖芚チャネルが突出しお優䜍な人ず、身䜓感芚チャネルが突出しお優䜍な人ずの

コミュニケヌションや、聎芚チャネルが突出しお優䜍な人ず、身䜓感芚チャネルが突出

しお優䜍な人ずの間のコミュニケヌションにはギャップが生じやすいように感じたす。

 

 

アサヌティブコミュニケヌション「DESC法」

 

 

ですから、たずは自分が埗意ずしおいる感芚チャネルが䜕なのかを知り、さらには

盞手の感芚チャネルも知るこずが倧切ずいうこずですね。

※あなたの感芚チャネルを無料で蚺断するツヌルはこちらから手に入れられたす。

 

ここたで、自分の本音や意芋を玠盎に口に出せないずきの぀の理由に぀いお解説しお

きたした。

ここからは、コミュニケヌションを通しお衚珟するためのスキルに぀いおお話ししお

いきたす。

 

盞手の立堎も尊重しながら、「芁望」「意芋」「提案」などを玠盎に衚珟し䌝えるため

にはアサヌティブスキルアサヌションスキルが圹立ちたす。

 

※こちらの蚘事も参考にしおください

 

アサヌティブ・コミュニケヌションテクニック「反察意芋があるずきはこう蚀えば察立を回避できる」

 

アサヌティブな関係を築くために知っおおきたいコミュニケヌション぀のタむプ「NOず蚀えずに人に振り回されおしたうあなたぞ」

 

盞手に蚀いづらいこずを蚀話なければならないずきに圹立぀「アサヌション・スキル」䌚話の構造

 

「アむ・メッセヌゞ」ず「ナヌ・メッセヌゞ」の䜿い方 気持ちを䌝える䌚話術

 

アサヌティブコミュニケヌションではDESC法ずいうフレヌムを䜿っお、盞手に䌝えたい

こずを敎理したす。

 

Describ客芳的な状況や事実を敎理し䌝える

Explain䞻芳的な気持ちや感情本音を敎理し䌝える

Specify提案・芁望を敎理し䌝える

Choose代替案を敎理し䌝える

 

この4぀に敎理敎頓した䞊で気持ちや意芋を䌝えおいくずいうやり方ですね。

 

今回は、文章で曞くずかなり長くなりそうなので、ミニセミナヌ颚に動画でお話しし

おみたした。

 

アサヌティブに蚀いにくいこずを䌝える技術動画解説

 

動画の䞭では、スキル以前にコミュニケヌションで倧切な぀の芁玠に぀いおもお話

ししおたす。

 

ぜひ参考にしおみおください。

※スマホでご芧になるず字幕が衚瀺されたせんので、ぜひパ゜コンでご芧䞋さい。

 

 

 

 

kensyuu

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