こんにちは、仙台のメンタルトレーナーの吉田です。 企業さまや自治体さまから「クレーム対応」の研修依頼を受けることが多いです。 それは「顧客心理の理解」と「受付側のメンタル強化」をセットでやらな…
苦情をクレームに発展させないためのコツ ビジネス心理学
苦情をクレームにさせない「顧客心理に寄り添いクレームを短期で収束させる」ちょっとしたヒント
こんにちは。 仙台のメンタルトレーナーの吉田です。 「お前じゃ話しにならん！上司を出せ！」 「いいから早く社長に代われ！」 「誠意を見せろ！」 &nb…
販売心理学 見込み客の興味関心を惹き付ける営業（セールス）会話術
こんにちは、仙台のメンタルトレーナーの吉田です。 研修の仕事をしていてセールストレーニングのご相談を受けます。 多くは「セールストークの組み立て方」「ニーズの引き出し方」に関する…
「ひとりビジネス起業支援」コーチ、カウンセラー、セラピストなどで起業する前に知っておきたい『ニーズとウォンツ』の違い
こんにちは、メンタルトレーナーの吉田です。 コーチやカウンセラー、セラピストなど 「ひとりビジネス」で起業する方も、ビジネースパーソンも、 自分が扱っている商品やサービスが顧客にとって どのよ…
「ひとりビジネス起業支援」一度お断りされたお客さまの「脳内シェア」を高める関係の作り方
こんにちは、吉田です。 「せっかくですが、今回は結構です」 営業をしていて、こんなふうに言われると凹みますよね？ 僕も法人へ研修の案内などをしているので、 凹む気持ちはよくわかる…
販売心理 初めての訪問（初回面談）で失敗しない３つのヒント
こんにちは、 メンタルト仙台のメンタルレーナー＆心理カウンセラーの吉田です。 飛び込みの訪問営業もアポを取ってからの訪問でも、 「初回面談時」が一番緊張度合いが高いと思います。 …
販売心理 セールス・折衝・調整など、拒絶される ” 恐れのストレス ” を溜め込まない３つの方法
こんにちは、仙台のメンタルトレーナー＆心理カウンセラーの吉田です。 今回は、セールスパーソンが一度はきっと体験する 「NOと言われる恐怖の壁」についてです。 セールスでは見込み客…
販売心理 これでお客さまに選ばれる！ 身につけたい４つの心理スキル
こんにちは、仙台のメンタルトレーナー＆心理カウンセラーの吉田です。 インターネットやSNSの浸透によって、 ありとあらゆる商品をワンクリックで比較し購入できるようになりました。 その一方で、情…
クロージングがうまくいくおさえるべき７つのポイント
こんにちは、メンタルトレーナーの吉田です。 今回は営業・セールスで一番緊迫する場面「クロージング」が、 うまくいく７つのポイントについてご紹介します。 クロージングとは、お客さま…
コーチやカウンセラー、セラピストなど”ひとりビジネス”で起業する前に「自分らしさ（コア＝中心軸）」を明確にしなければならない理由
こんにちは、 メンタルトレーナーの吉田です。 今回は、コーチやカウンセラー、セラピストなど、 「ひとりビジネス」で起業するなら、 まずは自分自身の「コア」を明らかにしましょうということについてお話しします。…
コーチ・カウンセラー・セラピストなど、”ひとりビジネス” でセールスを成功させる設計図とは？
こんにちは、仙台のメンタルトレーナー吉田です。 今回は、コーチ・カウンセラー・セラピスト・ヒーラー 講師・アドバイザー・トレーナーなど、”ひとりビジネス”で起業する方が…
アポ取り電話がうまくいくたったひとつの鉄則
こんにちは、メンタルトレーナーの吉田です。 今回はアポ取り電話がうまくいっている人がやっている、 ちょっとしたコツについてお話します。 アポ電話（訪問）の目的はなん…
電話アポイントで、まずは受付の『壁』を突破するコツ
こんにちは、仙台のメンタルトレーナー＆心理カウンセラーの吉田です。 経験されたことがないとわからないかもしれませんが、 電話での営業（テレアポ）は、とてもストレスがたまるお仕事です。 &nbs…
これまで苦痛だった営業電話のアポ取りが、格段に楽で楽しくなる方法
こんにちは、メンタルトレーナー＆心理カウンセラーの吉田です。 あなたが営業経験者なら、一度はこんなことを考えた事があるのではないでしょうか。 あの人と同じように電話しているのに、どうして自分は…
アポ取り（セールス、営業）電話でガチャ切りされないためのヒント
こんにちは、仙台のメンタルトレーナー吉田です。 今回は、何かとご相談の多い、 セールス（営業）のアポ取り電話をする際、 相手（見込み顧客）に断られない方法についてです。 セールス（営業）の電話…